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快递杂志 2019-02-02 21:01:31 阅 读 : 870 点 赞 : 2

 

致敬美好生活守护者

■  文/刘和

■  关键词:春节,守护者

“你们属于工作最勤的,就像勤劳的小蜜蜂一样跑来跑去,日晒雨淋不容易。”在农历猪年即将到来的时候,一句简单的问候暖到了快递小哥心里。

回望过往十年的每个春节,你是否还记得那个辛勤的小蜜蜂,是不是还有一声谢谢没来得及说? 

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2月1日央视出现了苏宁火箭哥朱旭海的身影。年货节高峰期,正忙着在给客户配智能马桶盖、扫地机器人、车厘子……创造、守护着每一份美好生活。

在朱旭海的200个微信好友里,有100多个好友都是曾经的顾客。很多顾客下单后,朱旭海会直接在微信里和他们沟通什么时间有空、什么时间送货,像朋友一样聊天,而不再只是以前的电话沟通。

 “还有不少顾客,我见证了她们孩子的成长,从最开始送尿不湿,到后面送玩具,再到吃的零食、喝的牛奶、儿童图画书之类的,我仿佛参与了这些孩子的成长中去,看着他们一点点长大”。把顾客做成朋友,这是朱旭海的认真之处。

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笑起来像个毛头小伙的朱旭海,用六年时间成为当地消费者心中最为信赖的快递员,他将这份坚守带来的温暖人情味,视为这份工作最大的快乐。

像朱旭海一样,快递小哥在不经意间已成为了中国不可或缺的群体之一,中国人也从来没有像今天这样离不开他们。

“闺女,你买的稻香村到了,谢谢啊,以后别再浪费钱了。”这位父亲刚刚从快递员手中接过女儿寄来的年货。“项链收到了,谢谢亲爱的。”这位姑娘刚刚从快递员手中接过男友赠送的新年礼物。“哇!大黄蜂,变形金刚!”这位小朋友刚刚从快递员手中接过爸爸从在美国海淘来的新款玩具……

这是生活中一个又一个相似的片段,由于现实距离相隔,只有快递才能实现最真切的传情达意。回望过去,或是双腿或是骑马千里,数日数月地传送物件;接着是一封又一封的信件,贴上小小的邮票,按周按月地送上异地他乡的祝福;如今,无论任何物品,距离相隔多远,只要鼠标轻轻一点,快递小哥们都能用最快的速度送达,无论天南海北,深夜还是凌晨。

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10年前的冬天,26岁的张守轶走出山东农村来到北京打拼,看到一位快递员拖的箱子上写着招聘启事。在和快递员攀谈之后,“门槛低、自由、简单”成为了他对这份工作的第一印象,打算“先干干试试”。他自己都没想到,这一干就是10年,成为了居民最熟悉的“小张”。

就在那一年,民营快递迎来春天,终于不用东躲西藏、担惊受怕。张守轶不曾想到,10年时间里身旁的兄弟姐妹们翻了100倍,脚下的速度快到了“分钟级”,每年产生快递从23.4亿件增加到了507.1亿件,每天近1.4亿件包裹在路上奔驰。

10年时间,快递小哥早已成为都市宅男宅女“最亲密的人”,快递也成为了中国经济的一个缩影。10年前,第一个“双11”正式启动,快递小哥一天派件量只有20件,月薪不到一千元;10年后,“双11”一天就产生13.52亿物流订单,快递小哥的月薪轻松破万。10年前,大部分的快递只能坐上汽车昼夜疾驰;10年后,快递已经坐上飞机、高铁、无人车。10年前,快递只是简单的从A地到B地的货物运输;10年后,冷链、即时配、仓储一体等新业务已蓬勃兴起。10年前,快递小哥只是手拉肩扛的跑腿儿;10年后,快递小哥已经装配上各类智能黑科技。

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在为别人创造和守护美好生活的同时,快递小哥也逐渐成为美好生活的拥有者。2011年创业破产的刘海平干起了快递,8年时间从最简单的扫描、拆包、装卸做起,直到现在成为一名转运中心经理。同样是8年快递经历,快递员老董的月工资由最初2800元涨到了如今的过万元,在省城买了一套新的商品房。

10年后的今天,快递小哥这个群体从未被如此重视过。例如,菜鸟推出快递员星计划,“双11”期间拿出超过200万元重奖五星级快递员。申通快递在2018年设立了服务奖励基金,全网每月80万元,年终100万元用以奖励快递员。德邦重奖连续12个月达到五星标准的82名快递员,每人颁发了一套价值10万元的金砖。各家快递都开始聚焦于末端服务,快递员正在用贴心服务塑造出一个个有温度的个体。根据《2018快递员群体洞察报告》,中国300多万快递员已不再是的单纯的运输、配送人员,逐渐成为社区生态的基层力量,为居民的生活带来更多便利。

在眉山的农村里,正在小二楼喝茶的陈大爷把家门钥匙抛下来,“小朱上来吧!”朱旭海很快帮他安装好了油汀。陈大爷说,苏宁已经把年货送到家了,就等着儿孙回家过年了。

“我们做快递员的,最重要的就是责任心,就是给顾客提供最有温度的服务,这是苏宁物流的使命。”再过几个月,朱旭海就要升级成为两个小孩的父亲了,“不管做什么,都可以成为一个优秀的人。我想给小孩做个榜样。”

过去10年,每一个春节,最想谢谢“朱旭海”一样的快递员,他们不打烊、不涨价,坚持用有温度的交付,守护每一份期待,在创造美好的同时也在创造一个又一个的奇迹。

编辑|苗琳  转载申请|010-88323296

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